Uno de cada diez europeos ha perdido dinero por fraudes en sus dispositivos

Uno de cada diez europeos ha sufrido pérdidas económicas por robo o fraude de su smartphone, y algunos han perdido hasta 25.000 euros.

Son datos de un estudio del proveedor de protección de dispositivos SquareTrade, una empresa de Allstate. El estudio revela una preocupación generalizada por los riesgos asociados a los smartphones. Casi la mitad de los europeos (47%) teme el robo físico de su dispositivo, mientras que al 42% le preocupa el hacking y a otro 42%, la suplantación de identidad.

La vida en Europa se organiza cada vez más en torno a los dispositivos móviles. Más de la mitad de los europeos (55%) utiliza sus smartphones para operaciones bancarias y pagos digitales, y casi tres cuartas partes (73%) dependen de ellos para gestionar sus finanzas personales y facturas del hogar. Para la mayoría, los smartphones se han vuelto indispensables: el 85% afirma que son esenciales para mantenerse en contacto con amigos y familiares, y más de dos tercios (68%) los describen como su "puerta al mundo".

Esta dependencia es cada vez mayor. Más de una cuarta parte de los europeos (27%) ha sustituido las tarjetas de crédito o débito físicas por versiones digitales guardadas en sus teléfonos. Uno de cada ocho (13%) ha digitalizado su carné de conducir, la misma proporción almacena su historial médico en el dispositivo y un 5% ya lleva un pasaporte digital.

Una brecha de protección cada vez mayor

A pesar de la creciente dependencia de los smartphones, la protección no ha seguido el mismo ritmo. Casi nueve de cada diez europeos (88%) cree que el robo de smartphones va en aumento. Sin embargo, solo uno de cada diez (10%) tiene un seguro o protección contra robo. Los servicios de protección de la identidad son aún menos comunes, con solo un 6% de suscritos.

Las medidas de seguridad básicas también están infrautilizadas. Menos de un tercio de los europeos (30%) afirma tener activada la función "Buscar mi" o sistemas similares de localización en sus dispositivos.

Al preguntarles qué es lo que más les preocuparía si perdieran o les robaran el móvil, más de la mitad de los europeos (52%) mencionó el acceso no autorizado a sus cuentas bancarias o de pago, mientras que el 46% teme la suplantación de identidad. Más de cuatro de cada diez (43%) señalaron que perder fotos y recuerdos personales irremplazables sería una de sus mayores preocupaciones.

El estudio también pone de manifiesto la incertidumbre sobre quién es el responsable en caso de fraude. Mientras que el 29% de los europeos cree que su banco les cubriría si su smartphone fuera utilizado de forma fraudulenta, más de una cuarta parte (26%) piensa que nadie les ayudaría en absoluto.

Kevin Gillan, Director General de SquareTrade Europa, ha comentado: "Los riesgos digitales han evolucionado más rápido que la protección que tienen los consumidores. Los europeos han construido sus vidas financieras, sociales y profesionales en torno a sus smartphones, pero la mayoría de las protecciones siguen centrándose únicamente en el hardware. Con la concienciación y las medidas de seguridad adecuadas, estos riesgos serían asumibles".

Diferencias en Europa

El estudio revela patrones distintos en las principales economías europeas.

•   En España, el 12% de los consumidores declaró haber perdido dinero por robo o fraude de su smartphone, en comparación con la media europea del 9%. Los consumidores españoles también mostraron una alta concienciación sobre los riesgos: al 62% le preocupa el robo del teléfono y al 57% la suplantación de identidad.

•   En Alemania, más de un tercio de los propietarios de smartphones (36%) afirmó creer que nadie les cubriría si su teléfono fuera utilizado de forma fraudulenta, la opinión más pesimista entre los países encuestados. Entre los alemanes que sufrieron pérdidas, más del 37% reportó haber perdido entre 1.000 y 5.000 €, con algunos casos que alcanzaron entre 10.000 y 25.000 €.

•   En el Reino Unido, la alta dependencia de los smartphones para la banca y la gestión financiera (el 55% usa el móvil para operaciones bancarias y el 71% para gestionar sus finanzas personales) coincidió con una de las tasas de robo de smartphones más altas de Europa (el 40% de todas las reclamaciones europeas). Mientras que el 92% de los consumidores británicos percibe el robo de dispositivos como una amenaza creciente, solo el 12% afirmó tener una protección contratada.

Medidas que los consumidores no están tomando (y podrían)

La encuesta destaca varias medidas prácticas que siguen sin utilizarse a pesar de la preocupación generalizada. Aunque a más de la mitad de los europeos les preocupa el fraude financiero si pierden el móvil, menos de un tercio ha activado herramientas de localización que pueden ayudar a recuperar o bloquear un dispositivo de forma remota.

A pesar de la creciente dependencia de los smartphones para pagos e identidad, solo una pequeña minoría ha contratado una protección que vaya más allá del daño físico.

SquareTrade señaló que los resultados sugieren que los consumidores podrían reducir su exposición activando funciones de rastreo y borrado remoto, reforzando la autenticación para las aplicaciones financieras, haciendo copias de seguridad de datos personales como fotos y documentos, y sabiendo a qué instituciones contactar en caso de pérdida o robo de un dispositivo.